Kto przyznaje gwiazdki hotelowe?

Ocena standardu hotelu opiera się na precyzyjnych kryteriach ustalanych przez krajowe i międzynarodowe organizacje, które przyznają gwiazdki hotelowe na podstawie jakości obsługi, wyposażenia oraz stosowanych rozwiązań. W Polsce odpowiedzialna za klasyfikację jest Polska Organizacja Turystyczna, a dla obiektów międzynarodowych kluczowe znaczenie ma system Europejskiej Grupy Hotelowej (EHMA). Proces przyznawania gwiazdek polega na wizualnej i formalnej kontroli hotelu, podczas której eksperci weryfikują każdy element wyposażenia – od tekstyliów hotelowych aż po dopełniające wnętrze kosmetyki – linie preparatów, które świadczą o dbałości o detale.

Kto przyznaje gwiazdki hotelowe – podmioty odpowiedzialne za ocenę

Podczas inspekcji szczególną uwagę zwraca się na jakość tekstyliów hotelowych, a więc pościeli, ręczników i zasłon. Hotele aspirujące do najwyższych gwiazdek muszą dysponować wyrobami o wysokiej gramaturze oraz naturalnych włóknach, które gwarantują komfort wypoczynku. Ścisłe normy dopuszczają jedynie tkaniny o odporności na wielokrotne pranie, co przekłada się na trwałość i czystość. W rankingu gwiazdek obiekt piąty może pochwalić się ręcznikami frotte o podwyższonych właściwościach chłonnych, podczas gdy trzygwiazdkowy hotel wystarcza się standardową pościelą satynową.

Dozowniki – produkty takie jak płyny do mycia rąk czy szampony hotelowe – również odgrywają kluczową rolę. W weryfikacji nie chodzi tylko o estetykę flakoników, ale o ich pojemność, czytelność etykiet i ergonomię użytkowania. Hotele wyższej kategorii stosują systemy dozowników wielokrotnego napełniania z bezpiecznymi pompkami i jednolitymi liniami kosmetyków, co świadczy o ekologii oraz spójnym wizerunku wnętrza. Inspektorzy kontrolują, czy dozowniki są zamocowane w odpowiedniej odległości od prysznica i umywalki, a także czy spełniają wymogi higieniczne i ochrony przeciwpożarowej.

Gwiazdki w hotelach – co oznaczają poszczególne kategorie?

Kapcie hotelowe stanowią element oceny komfortu pobytu. Obiekty aspirujące do czterech czy pięciu gwiazdek oferują modele z antypoślizgową podeszwą, często z ozdobnym haftem i osobistym logo, co podkreśla prestiż marki. W hotelach z niższą liczbą gwiazdek wystarczy wersja jednorazowa w białym kolorze. Inspektorzy zwracają uwagę na sposób prezentacji kapci – muszą być czyste, ułożone w zasięgu ręki gościa, co wpływa na opinię o dbałości o detale.

Galanteria hotelowa to nie tylko eleganckie mydelniczki czy pojemniki na kosmetyki. To kompleks akcesoriów: pudełka na chusteczki, koszyki na pranie i stojaki na ściereczki, które muszą spełniać normy funkcjonalności i łatwości czyszczenia. Weryfikacja obejmuje materiały, z których wykonano galanterię – stal nierdzewna, szkło hartowane lub wysokiej jakości tworzywo. Każdy element galanterii powinien być odporny na korozję i dezynfekcję, co wpływa na ocenę na poziomie czterech i pięciu gwiazdek.

System oceniania hoteli – zasady i metodyka klasyfikacji

W kategorii kosmetyki – linie gotowych produktów oferowanych gościom – oceniane są standardy produkcji i składy preparatów. Hotele o najwyższych gwiazdkach inwestują w szerokie linie kosmetyków o składnikach naturalnych, hipoalergicznych i certyfikowanych ekologicznie. Inspektorzy sprawdzają, czy etykiety zawierają pełną informację o producencie, terminie ważności i sposobie użycia. W trzech gwiazdkach wystarczają podstawowe miniaturowe żele i szampony, lecz dla podniesienia klasy obiektu rekomenduje się wdrożenie linii specjalistycznych, takich jak dermo–care czy aromaterapia.

Standard czystości i obsługi wiąże się z częstotliwością wymiany produktów. Hotele czterogwiazdkowe i pięciogwiazdkowe zapewniają codzienny serwis pokoju z uzupełnianiem kosmetyków hotelowych, a dozowniki napełniane są zgodnie z reżimem higienicznym. W procedurze audytu sprawdza się również proces zamawiania i składowania zapasów. Odpowiednia logistyka gwarantuje, że w przypadku wzmożonego ruchu wszystkie produkty – od kapci hotelowych po zestawy galanterii – są dostępne w magazynie.

Standardy hotelowe a wymagania dla różnych kategorii

Międzynarodowe gwiazdki hotelowe przyznaje również organizacja World Hotel Association według jednolitych wytycznych funkcjonujących w kilkudziesięciu krajach. W tym systemie szczególny nacisk kładzie się na dostępność usług dla osób niepełnosprawnych, co wiąże się z dedykowanymi tekstyliami i galanterią – np. uchwyty łazienkowe i antypoślizgowe maty prysznicowe. Weryfikacja obejmuje zarówno rozwiązania architektoniczne, jak i wykorzystanie specjalistycznych dozowników do mydła czy płynów do kąpieli.

Aby uzyskać gwiazdki hotelowe, obiekt musi spełnić ponad sto kryteriów, z których część dotyczy wyposażenia pokoju. Od rodzaju tekstyliów hotelowych, poprzez design i ergonomię kapci hotelowych, aż po kompleksową galanterię i profesjonalne dozowniki – każdy element jest oceniany pod kątem estetyki, funkcjonalności i bezpieczeństwa. Wysoka jakość kosmetyków – linii stworzonych na potrzeby hotelowe – świadczy o dbałości o detal, a równoczesne ograniczenie odpadów plastikowych dzięki systemom wielokrotnego napełniania przekłada się na podniesienie standardu ekologicznego.

Klasyfikacja hotelowa – znaczenie dla branży turystycznej i klientów

Na koniec warto podkreślić, że przyznawanie gwiazdek hotelowych to nie jednorazowy proces. Hotele muszą corocznie przedłużać klasyfikację, a niewypełnienie norm skutkuje obniżeniem gwiazdek. Dlatego tak ważne jest utrzymywanie wysokiego standardu tekstyliów hotelowych, regularna wymiana kosmetyków hotelowych oraz zapewnienie spójnej i funkcjonalnej galanterii i dozowników. Tylko kompleksowe podejście do wyposażenia pokoju pozwala obiektowi zyskać prestiżowe, międzynarodowe gwiazdki.